Livraison et retours

Expédition

Nous expédions généralement nos produits le jour de la réception du paiement ; les commandes payées à la livraison — le jour de la confirmation de la commande.

Chaque envoi peut être suivi sur le site du transporteur.

Nous expédions depuis la Pologne.

Frais et délais de livraison

Les frais et délais de livraison dépendent du pays de livraison et du mode de livraison. Le tableau présente les tarifs actuels dans la devise sélectionnée sur le site ; le coût final est calculé dans le panier avant le paiement.

Vous payez en ligne via Stripe (cartes, Apple Pay, Google Pay, PayPal et modes de paiement locaux affichés lors du paiement). Le paiement à la livraison est disponible uniquement pour les commandes en zloty polonais (PLN) livrées en Pologne ; les frais de paiement à la livraison figurent dans la grille tarifaire ci-dessous.

Le retrait en personne à l'entrepôt de SUNEN Sp. z o.o. à Gdynia (ul. Wrocławska 114) est possible sur rendez-vous préalable par e-mail à l'adresse info@sunen.com ou par téléphone au +48 587 171 236. Ces commandes sont payées en ligne à l'avance.

Nous aimons rendre service

Votre satisfaction à l'égard de la transaction nous tient à cœur.

Si vous avez une question sur un produit, nous serons ravis de vous aider.

Garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie constructeur de 2 ans. Pour faire valoir la garantie, contactez-nous à l'adresse info@sunen.com ou via le formulaire du site sur lequel vous avez effectué votre achat.

Politique de retour

SUNEN Sp. z o.o. accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients ; si vous changez d'avis, vous pouvez donc nous renvoyer les articles à tout moment dans un délai de 15 jours à compter de leur réception. Un retour simple est garanti ! Dès réception de l'article renvoyé, vous serez intégralement remboursé du prix d'achat.

Afin de nous aider à traiter votre remboursement le plus rapidement possible, veuillez suivre ces étapes :

1. Idéalement, informez-nous du retour via info@sunen.com ou le formulaire du site sur lequel vous avez effectué votre achat. Cette notification n'est pas obligatoire — nous accepterons le retour sans elle — mais elle nous donne immédiatement les informations nécessaires, de sorte que votre remboursement prendra moins de temps.
2. Veuillez organiser l'expédition du retour à l'adresse suivante :
   SUNEN Sp. z o.o.
   ul. Wrocławska 114
   81-530 Gdynia
   Pologne
   
   Vous pouvez envoyer le colis avec le transporteur de votre choix — celui qui vous convient le mieux. Nous recommandons un service avec suivi en ligne. Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge — nous n'émettons pas d'étiquettes de retour.
   
   Veuillez indiquer clairement votre nom et votre numéro de commande à l'intérieur du colis (évitez d'écrire des notes directement sur l'emballage, car cette note pourrait facilement être endommagée).
3. Les articles renvoyés doivent être en bon état — vous pouvez examiner l'article, mais si l'article que nous recevons est endommagé mécaniquement, nous pouvons déduire du remboursement des frais de service. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans les meilleurs délais après réception des articles renvoyés — généralement dans un délai de 2 jours ouvrables. Pour les commandes payées à la livraison, nous remboursons par virement bancaire sur le numéro de compte que vous nous indiquez.

Les échanges sont gratuits. Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, une autre variante ou un autre produit de notre gamme, renvoyez-le-nous et joignez au colis une note indiquant votre adresse de livraison et ce que vous souhaitez recevoir en échange. Pour un échange de taille ou de variante, renvoyez uniquement le produit, sans accessoires (chargeur, piles, étui) et sans la boîte ; pour un échange contre un autre produit, renvoyez l'ensemble complet. Nous vous expédierons le nouveau produit sans frais d'expédition. Si les prix des produits échangés diffèrent, nous vous rembourserons la différence ou vous demanderons de ne payer que la différence.

Si l'article est endommagé, vous pouvez le renvoyer à tout moment. Informez-nous via le formulaire du site sur lequel vous avez effectué votre achat. Nous pouvons vous demander de nous envoyer des photos des parties défectueuses afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.