Envíos y devoluciones

Envío

Normalmente enviamos nuestros productos el mismo día en que recibimos el pago; los pedidos pagados contra reembolso, el día en que se confirma el pedido.

Todos los envíos pueden rastrearse en el sitio web del transportista.

Enviamos desde Polonia.

Gastos y plazos de entrega

Los gastos y plazos de entrega dependen del país de entrega y del método de entrega. La tabla muestra las tarifas vigentes en la moneda seleccionada en el sitio; el coste final se calcula en el carrito antes del pago.

El pago se realiza en línea a través de Stripe (tarjetas, Apple Pay, Google Pay, PayPal y métodos locales que se muestran al finalizar la compra). El pago contra reembolso solo está disponible para pedidos en zlotys polacos (PLN) entregados en Polonia; la comisión por pago contra reembolso figura en la lista de precios que aparece a continuación.

La recogida personal en el almacén de SUNEN Sp. z o.o. en Gdynia (ul. Wrocławska 114) es posible previo acuerdo por correo electrónico en info@sunen.com o por teléfono en el número +48 587 171 236. Dichos pedidos se pagan por adelantado en línea.

Nos encanta ayudar

Su satisfacción con la transacción es importante para nosotros.

Si tiene alguna pregunta sobre un producto, estaremos encantados de ayudarle.

Garantía

Todos los productos cuentan con una garantía del fabricante de 2 años. Para presentar una reclamación de garantía, póngase en contacto con nosotros en info@sunen.com o mediante el formulario del sitio en el que realizó su compra.

Política de devoluciones

SUNEN Sp. z o.o. se centra en la satisfacción del cliente, por lo que, si cambia de opinión, los artículos pueden devolvérsenos en cualquier momento dentro de los 15 días siguientes a la recepción del artículo. Garantizamos una devolución sencilla. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le reembolsará íntegramente el precio de compra.

Para ayudarnos a tramitar su reembolso lo antes posible, le rogamos que siga estos pasos:

1. Lo ideal es que nos comunique la devolución a través de info@sunen.com o mediante el formulario del sitio en el que realizó su compra. Notificárnoslo no es obligatorio: aceptaremos la devolución sin ello, pero nos proporciona de inmediato la información que necesitamos, de modo que su reembolso tardará menos.
2. Le rogamos que organice el envío de la devolución a:
   SUNEN Sp. z o.o.
   ul. Wrocławska 114
   81-530 Gdynia
   Polonia
   
   Puede enviar el paquete con el transportista que prefiera, el que le resulte más cómodo. Recomendamos un servicio con seguimiento en línea. El coste directo de la devolución del producto corre a su cargo; no emitimos etiquetas de devolución.
   
   Le rogamos que indique claramente su nombre y el número de pedido en el interior del paquete (evite escribir notas directamente en el embalaje, ya que podrían deteriorarse con facilidad).
3. Los artículos devueltos deben estar en buen estado: puede inspeccionar el artículo, pero si el artículo que recibimos presenta daños mecánicos, podemos deducir del reembolso una tarifa de servicio. El reembolso se efectuará por el método de pago original lo antes posible tras recibir los artículos devueltos, normalmente en un plazo de 2 días laborables. En los pedidos pagados contra reembolso, reembolsamos mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos facilite.

Los cambios son gratuitos. Si desea cambiar un producto por otra talla, otra variante o un producto distinto de nuestra gama, devuélvanoslo e incluya en el paquete una nota con su dirección de entrega y lo que desea recibir a cambio. Para un cambio de talla o de variante, devuelva solo el producto, sin accesorios (cargador, pilas, funda) y sin la caja; para un cambio por un producto distinto, devuelva el conjunto completo. Le enviaremos el nuevo producto sin gastos de envío. Si los precios de los productos intercambiados difieren, le reembolsaremos la diferencia o le pediremos que abone únicamente la diferencia.

Si el artículo está dañado, puede devolverlo en cualquier momento. Comuníquenoslo mediante el formulario del sitio en el que realizó su compra. Es posible que le pidamos que nos envíe fotos de las piezas defectuosas para que podamos resolver el problema lo antes posible.